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Primo piano di una ragazza del call center

Assistenza Clienti

I servizi di assistenza messi a disposizione sono stati progettati per fornire informazioni, recepire criticità e intervenire presso le strutture operative privilegiando canali di comunicazione rapidi e di semplice utilizzo.

Area Clienti su WEB
Su questo sito c’è una sezione riservata dove i clienti possono operare in completa autonomia attingendo informazioni, compilando direttamente la Lettera di Vettura, controllando costantemente l’andamento dei suoi trasporti, segnalando criticità. 


Call Center 199.141.141*
E’ un servizio raggiungibile da telefonia fissa e mobile, a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.30. Nelle altre fasce orarie è garantito un servizio di segreteria telefonica.
Chiamando il Call Center le Imprese già clienti o chiunque desideri entrare in contatto con Mercitalia Rail ha a sua disposizione un operatore, per:
  • informazioni generali 
  • riferimenti commerciali 
  • informazioni sull’andamento dei trasporti 
  • supporto all’utilizzo del sito web www.mercitaliarail.it
  • Le chiamate da rete fissa non prevedono scatto alla risposta. Il costo di una chiamata effettuata dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 18.30, e il sabato, dalle 8.00 alle 13.00, è di 14,25 € cent/minuto (IVA inclusa). Negli altri orari il costo è di 5,58 € cent/minuto (IVA inclusa). 
    Il costo delle chiamate originate da rete mobile è stabilito dal Gestore Mobile del chiamante. 

    (*) Solo per chiamate dall’Italia. Dall’estero comporre il numero +39 0643243963. Il costo delle chiamate a questo numero dall’estero dipende dal gestore nazionale. 


    Strutture operative di Assistenza
    Per i clienti che scelgono i nostri prodotti a treno completo è a disposizione una struttura appositamente dedicata e con personale specializzato in grado di fornire tutta l’assistenza necessaria:
  • gestire ed adattare alle esigenze del cliente i programmi di trasporto 
  • effettuare monitoraggi costanti dei trasporti, con informazione proattiva 
  • gestire tutte le segnalazioni di criticità 
  • fornire un riferimento costate durante tutto il periodo del trasporto
  • Tutti i riferimenti per entravi in contatto vengono forniti dalle nostre strutture commerciali alla sottoscrizione del contratto.

    Per ulteriori informazioni sul servizio contattare il 199.141.141*   

    (*) Solo per chiamate dall’Italia. Dall’estero comporre il numero +39 0643243963. Il costo delle chiamate a questo numero dall’estero dipende dal gestore nazionale. 


    Reclami e segnalazioni
    Il nostro impegno è soddisfare i bisogni dei clienti. Le segnalazioni sono quindi un’opportunità per migliorare i nostri servizi.
    Per qualsiasi segnalazione inerente la qualità del servizio fornito da Mercitalia Rail potete scrivere ad un apposito indirizzo e-mail, che vi sarà fornito all'atto della sottoscrizione del contratto. La risposta vi sarà inviata entro 15 giorni lavorativi.  


    Richiesta di indennizzo per danni alla merce durante il trasporto 
    I Clienti interessati potranno trasmettere per posta la documentazione necessaria al seguente indirizzo:

    Mercitalia Rail S.r.l. - Gestione Indennizzi
    Piazza Della Croce Rossa 1- Roma;

    Ciascuna richiesta, redatta su due originali in carta semplice recante l’intestazione della Società interessata, deve essere corredata dalla seguente documentazione:

    originale del processo verbale di cui all’articolo 42 CIM (CIT 20); originale del duplicato della LdV/foglio n. 4 della LdV CIM nel caso in cui il reclamo sia presentato dal mittente, oppure dal bollettino di consegna LdV/foglio n. 1 LdV CIM se il reclamo viene presentato dal destinatario; documentazione che attesti il valore della merce (fatture, note spese ecc.); ogni eventuale ulteriore documentazione utile ai fini della liquidazione del danno.


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